Service Standards

Our Services Standards outline the guiding principles of our work and the treatment you can expect when you visit us or participate in programs at the Mennonite New Life Centre.

We welcome your feedback to let us know whether we are living up to these standards. 

Contact us at info@mnlct.org

We will respect your dignity, your goals and your right to make your own decisions about your settlement and integration process in Canada.

We will maintain your best interest as our first priority. We will do everything within our means to assist you and advocate for you.

We will maintain up-to-date knowledge and competence in the provision of newcomer programs and services. If we do not offer the service you need, we will refer you to an appropriate resource.

We will work together with newcomer communities for social change, in an effort to reduce insecurity and enable integration, strengthen voices and increase social equality.

In our services and advocacy, we will acknowledge and challenge barriers and discrimination on grounds including ethnicity, race/colour, religion/creed, political opinion, country of origin, citizenship/immigration status, age, gender, sexual orientation, socio-economic class, family status, type of housing, neighbourhood of residence, language, and ability.

We can help you understand your rights. As we are able, we will support you in making a complaint when you feel that you have been mistreated.

We will treat you with respect, and will not use oppressive language or exhibit discriminatory behaviour. If you feel that you have been mistreated, you are encouraged to make a complaint, in person or in writing, to the Program Manager or Executive Director.

We will respect the confidentiality of personal information you disclose to us. We shall disclose such information to a third party only when required by law to do so, or when you consent to disclosure.

We will not take any kind of action that we feel to be unethical. For example, we will not communicate false information about your situation when advocating on your behalf.

We will regularly seek feedback on our programs and services. We are committed to using your feedback to improve our work, making it more responsive to the needs and aspirations of newcomers.

We will value your skills and experience, encourage your participation and contributions to our programs, and work with you towards the goal of full integration and participation in Canadian society.

We provide all services free of charge. No one should ask for payment to bring you to the Mennonite New Life Centre. If this happens, please talk to the Program Manager or Executive Director.

  .سوف نحترم كرامتك وأهدافك و حقك في إتخاذ قرارك بشأن عملية الإستيطان و الإندماج في كندا 

.سوف نحافظ على إهتماماتك كأولوية قصوى. وسوف نعمل كل ما في وسعنا لمساعدتك و الدفاع عنك

.سوف نحافظ على المعرفة والكفاءة المحدثة في توفير برامج وخدمات الوافدين الجدد. إذا لم نقدم الخدمة التي تحتاجها، فسوف نحيل  إلى الجهة المناسبة

.سوف نعمل جنبا إلى جنب مع مجتمعات الوافدين الجدد من أجل التغيير الإجتماعي، في محاولة للحد من إنعدام الأمن وتمكين الإندماج وتعزيز الأصوات وزيادة المساواة الإجتماعية

.في خدماتنا ودفاعنا، سوف نعرف ونتحدى الحواجز والتمييز على أسس بما في ذلك الأصل العرقي، السلالة/ اللون، الدين/ العقيدة، الرأي السياسي، البلد الأم، المواطنة/ حالة الهجرة، العمر/ الجنس، التوجه الجنسي، الطبقة الإجتماعية والإقتصادية، الوضع العائلي، نوع السكن، حي الإقامة، اللغة، والمقدرة

يمكننا مساعدتك في فهم حقوقك. كما أننا قادرون، وسوف ندعمك في تقديم شكوى عندما تشعر بأنه قد أسيئت معاملتك

.سوف نعاملك بإحترام، ولن نستخدم لغة قمعية أو نظهر سلوكا تمييزيا. إذا شعرت بأنك قد تعرضت لسوء المعاملة، فإننا نحثك على تقديم شكوى، بشكل شخصي أو الكتابة إلى مدير البرنامج أو المدير التنفيذي

.سوف نحترم سرية المعلومات الشخصية التي تكشفها لنا. سنقوم بالإفصاح عن هذه المعلومات لطرف ثالث فقط عندما يتطلب القانون ذلك، أو عندما توافق أنت على الكشف عنها

.سوف لن نتخذ أي نوع من الإجراءات التي نشعر بأنها غير أخلاقية. على سبيل المثال، لن نوصل معلومات كاذبة عن حالتك عند الدفاع نيابة عنك

.سوف نسعى بإنتظام للحصول على ملاحظاتك بخصوص برامجنا وخدماتنا. ونحن ملتزمون بإستخدام ملاحظاتك لتحسين عملنا، مما يجعلها أكثر إستجابة لإحتياجات وتطلعات القادمين الجدد

.سوف نقدر مهاراتك وخبرتك، ونشجع مشاركتك ومساهمتك في برامجنا، ونعمل معك من أجل تحقيق هدف الإندماج الكامل والمشاركة في المجتمع الكندي

.نحن نقدم جميع الخدمات مجانا. لا ينبغي لأحد أن يسأل عن الدفع لتأتي إلى مركز مينونايت للحياة الجديدة. إذا حدث ذلك، يرجى التحدث إلى مدير البرنامج أو المدير التنفيذي

 
 
 

.ما به شما به حقوق حیثیت و اراده شما برای تصیم گیری آزاد و مستقل برای رسیدن به اهداف تان وپروسه ادغام مجدد درکانادا احترام میگذاریم

/

موږ به ستاسو وقار، ستاسو اهدافو او ستاسو حق ته درناوي کوو چې په کاناډا کې ستاسو د استوګنځاي او .ادغام پروسې په اړه خپله پریکړه وکړو

اهداف و منافع شما اولویت ما است

ما بهترین تلاش های خودرا با در نظرداشت امکانات در دست داشته برای کمک به شما انجام داده دادخواهی مینماییم

/

ستاسو اهداف او ګټې زموږ لومړیتوب دی

.موږ به تر خپله هڅه وکړو چې د شته منابعو په مرسته تاسو سره مرسته وکړو

ما برای ارایه خدمات به صورت مسلکی ودقیق به معلومات جدید و مرتبط دسترسی حاصل مینماییم

درصورت عدم موجودیت خدمات تقاضا شده درمرکز ما ِ ما شما را به مراکز و سازمان های که درخواست شما را پاسخ دهد معرفی مینماییم

/

موږ نوي او اړونده معلوماتو ته لاسرسی ترلاسه کوو ترڅو مسلکي او دقیق خدمتونه وړاندې کړو

که غوښتل شوي خدمت زموږ په مرکز کې شتون ونلري، موږ به تاسو ته هغو مرکزونو او سازمانونو ته معرفي کوو چې ستاسو غوښتنې ته ځواب ووايي

ما همگام با اجتماعات مهاجرین تازه وارد به کانادا برای ادغام مجدد در جامعه جدید همکاری مینماییم ِ تا آنها درفضای امن دور از تعصب با برابری اجتماعی و صدای خودشان زندگی کنند

/

موږ کاناډا ته د نوی راغلو مهاجرینو له ټولنو سره په ګډه کار کوو ترڅو په نوې ټولنه کې یوځای شي ترڅو دوی وکولی شي په خوندي ځای کې د ټولنیز مساوات او خپل غږ سره د تعصب څخه لرې ژوند وکړي

درهنگام ارایه خدمات و دادخواهی های ما ِ ما همواره در برابر تعصب و بی عدالتی مانند قومیت ِ نژاد ِ رنگ ِ دین و مذهب ِ افکار سیاسی ِ کشور متبوع مهاجر ِ تابعیت ِ وضعیت حقوقی مهاجر ِ سن ِ جنسیت ِ گرایش جنسی ِ طبقه اجتماعی و اقتصادی ِ وضعیت فامیلی ِ نوعیت ِ نوع مسکن ِ محل سکونت ِ زبان و توانایی ِ ایستاده ایم و مبارزه نموده ایم

/

موږ د خدماتو او حق غوښتونکي په وړاندې د تعصب او بې عدالتۍ ، لکه قوم، نژاد، رنګ، مذهب، سیاسي نظرونه، د کډوال هیواد تابعیت، د کډوال قانوني دریځ، عمر، جنسیت، جنسي تمایل، ټولنیز طبقه، او اقتصادي، د کورنۍ حالت، د کور ډول، د اوسیدو ځای، ژبه پر ضد یو

ما همیشه شما را برای دسترسی به حقوق تان کمک مینماییم. به همین ترتیب ما شما را برای درج شکایت به منظور دسترسی به حقوق تان در صورت مواجه شدن به تبعیض همکاری مینماییم

/

موږ تل ستاسو سره مرسته کوو ترڅو خپلو حقونو ته لاسرسی ومومئ. په همدی ډول، موږ به ستاسو سره د تبعیض په صورت کې د شکایت درج کولو کې همکاري کوو

ما با شما براساس اصول حقوق بشر که عبارت از احترام ِ الفاظ نرم و دور از رفتار تعصب آمیز است برخورد مینماییم

در صورت مواجه شدن با رفتارتعصب برانگیز شما میتوانید با مدیر بخش اسکان مجدد و یا هم رییس اجرایوی مرکز مینونایت نیولایف سنتر تماس بگیرید

/

موږ له تاسو سره د بشري حقونو د اصولو پر بنسټ معامله کوو، چې په کې د نرمو الفاظو درناوی او له تعصبه ډک چلند شامل نه وی

په هغه صورت کې چې تاسو د تعصب چلند سره مخ شی تاسو کولی شی د بیا استوګنځاي رییس یا د مینونایټ نوي ژوند مرکز اجرایوي رییس سره اړیکه ونیسي

ما به محرم نگه داشتن معلومات شخصی تان را که با ما شریک نموده اید احترام میگذاریم و تنها درصورت اجازه شما و یا هم درصورت اجازه قانون با ارگان های دیگر شریک خواهیم نمود

/

موږ ستاسو د شخصي معلوماتو محرمیت ته درناوی کوو چې تاسو له موږ سره شریک کړي دي، او موږ به یوازې ستاسو په اجازې یا د قانون له مخې له نورو سازمانونو سره شریک کوو

از اقدام و ارتکاب اعمال که ضد اخلاق محسوب گردد جدا خوداری مینماییم. به طورمثال ِ دادخواهی که برای احقاق حقوق شما برنامه ریزی میشود هیچگاهی معلومات نادرست و غلط بحث و شریک نمیگردد

/

موږ د هغو کړنو څخه ډډه کوو چې غیر اخلاقي ګڼل کیږي. د مثال په توګه په یوه قضیه کې چې ستاسو د حق ترلاسه کولو لپاره پالن شوې وي هیڅکله غلط معلومات بحث او شریک نه کیږې

ما همیشه به نظریات مراجعین در مورد پروگرام ها ِ چگونگی ارایه خدمات و بهتر شدن آن گوش داده ایم و متعهد به آن هستیمِ ِ و این روند را برای پاسخ دهی بهتر به نیاز های مهاجرین تازه وارد به کانادا ادامه خواهیم داد

/

موږ تل د پروګرامونو په اړه د پیرودونکو نظرونو ته غوږ نیولی چې څنګه د خدماتو چمتو کولو او دوی ته وده ورکړي، او موږ دې ته ژمن یو، او موږ به دې پروسې ته دوام ورکړو ترڅو کاناډا ته د نیو مهاجرینو اړتیاوو ته ښه ځواب ووایو

ما به مهارت و تجارب شما اهمیت میدهیم و به این ترتیب اشتراک و همکاری تان را درپروگرام های ما تشویق نموده همکاری مینماییم تا از این طریق دوباره به اشتراک فعال تان در جامعه جدید تان کانادا ادامه دهید

/

موږ ستاسو مهارتونو او تجربو ته پاملرنه کوو او په دې توګه موږ په خپلو پروګرامونو کې ستاسو ګډون او همکارۍ هڅوو ترڅو تاسو په کاناډا کې ستاسو په نوې ټولنه کې خپل فعال ګډون ته دوام ورکړئ

تمام خدمات ما به صورت رایگان برای مراجعین محترم عرضه میگردد. هیچ شخصی حق درخواست پول در برابر خدمات را از شما ندارد. درصورت مواجه شدن به چنین موردی لطفا به مدیر بخش اسکان مجدد و یا هم رییس اجرایوی مرکز مینونایت نیولایف سنتر تماس بگیرید

/

زموږ ټول خدمتونه وړیا وړاندې کیږي. هیڅوک حق نلري له تاسو څخه د خدماتو لپاره د پیسو غوښتنه وکړي. که تاسو د داسې یوې قضیې سره مخ شئ، مهرباني وکړئ د بیا استوګنځاي رییس یا د مینونایټ نوي ژوند مرکز اجرایوي رییس سره اړیکه ونیسي

我们将尊重您的尊严,您的目标和在加拿大定居及入流方面做出您自己决定的权利。

我们将把维护您的最佳利益作为最优先考虑的事项。 我们将竭尽全力帮助您和表达您的心声。

我们将在为新移民服务方面保持最新的知识和能力。如果我们不能提供您所需要的服务,我们会把您介绍给提供这方面服务的机构。

我们将与新移民一同,为社会的改变,减少不安全因素, 使之入流,加强心声和提高社会平等而做出努力。

在我们的服务和拥护新移民工作中,我们将承认并且克服种种歧视方面的障碍,包括:种族、种族颜色、宗教或者信仰、政治观点、发源国,公民身份或者移民身份、年龄、性别、性取向、社会地位、家庭状况、住所种类,居住区域,语言和能力。

我们可以帮助您了解您的权利。 因为我们有这个能力,当您认为您被屈待时,我们将支持您发出您的怨声。

我们将尊重您。我们不会使用压迫性语言,并不会有区别对待的行为。如果您认为您被屈待了,我们鼓励您亲自或用文字汇报给我们的项目经理或执行董事。

我们将尊重保守您个人信息。 只有当法律要求或者经您同意后,我们才会透露您的信息给第三方。

我们不会采用我们感觉是不道德的任何行为。例如,当我们代表您的心声时,我们不会传达关于您的情况的错误信息。

我们会定期听取您对我们服务项目的反馈意见。我们会根据您的反馈意见改进我们的工作,使我们的服务更适合新移民的需要和志向。

我们将重视您的技能和经验,鼓励您参与我们的服务项目并有所贡献,我们将与您一同达到完全入流和参与加拿大社会的目标。

我们所有的服务都是免费服务。在新生活中心,没有人应向您收取费用。如果有这种现象发生,请您与我们的项目经理或执行董事交谈。

Respetamos su dignidad, sus metas y su derecho a tomar sus propias decisiones en su proceso de asentamiento e integración a Canadá.

Su bienestar es nuestra prioridad. Haremos todo lo que está a nuestro alcance para apoyarlo y trabajar a favor suyo.

Mantendremos el conocimiento y la competencia actualizados en la provisión de programas y servicios para recién llegados. Si no ofrecemos el servicio que necesita, lo referiremos a un recurso adecuado.

Trabajaremos junto con las comunidades recién llegadas para el cambio social, en un esfuerzo por reducir la inseguridad y permitir la integración, fortalecer las voces y aumentar la igualdad social.

En nuestros servicios e incidencia, reconocemos y desafiamos las barreras y la discriminación por etnia, raza, religión/credo, opinión política, país de origen, ciudadanía/estatus migratorio, edad, género, orientación sexual, clase socio-económica, condición familiar, tipo de vivienda/alojamiento, barrio en que reside, lengua, ó habilidades.

Podemos ayudarle a entender sus derechos. De acuerdo a nuestras posibilidades le daremos apoyo para formalizar una queja cuando usted ha sido maltratado/a.

Lo trataremos con respeto, no usamos un lenguaje opresivo ó comportamientos discriminatorios. Si usted siente que ha sido maltratada/o, lo invitamos a presentar un reclamo personalmente ó por escrito a la persona a cargo del programa ó a la Directora Ejecutiva.

Respetaremos la confidencialidad de la información personal que nos revele. Divulgaremos dicha información a un tercero solo cuando así lo exija la ley, o cuando usted dé su consentimiento para la divulgación.

No tomaremos ninguna acción que esta fuera de la ética. Por ejemplo, no daremos información falsa acerca de su situación cuando trabajamos a su favor.

Regularmente pediremos su opinión con respecto a nuestros programas y servicios. Estamos comprometidos a usar sus comentarios y sugerencias para mejorar nuestro trabajo, haciéndolo más relevante a las necesidades e inspiraciones de los inmigrantes.

Valoramos sus capacidades y experiencia, promoveremos su participación y contribución a nuestros programas. Trabajamos con usted para lograr su total integración y participación en la sociedad Canadiense.

Proveemos nuestros servicios gratuitamente. Nadie debe cobrarle por referirlo al Centro Menonita Nueva Vida. Si esto llegara a ocurrir por favor comuníquelo al coordinador de programa ó a la Directora.

Ми поважатимемо вашу гідність, ваші цілі та ваше право приймати власні рішення щодо вашого поселення та процесу інтеграції в Канаді.

Ми будемо підтримувати ваші інтереси як наш першочерговий пріоритет. Ми зробимо все, що в наших силах, щоб допомогти вам і захистити вас.

Ми підтримуватимемо сучасні знання та компетентність у наданні програм та послуг для новоприбулих. Якщо ми не пропонуємо потрібну вам послугу, ми направимо вас до відповідного ресурсу чи організації.

Ми працюємо разом із громадами новоприбулих для соціальних змін, намагаючись зменшити незахищеність і забезпечити інтеграцію, посилити голос і підвищити соціальну рівність.

У наших послугах і захисту ми будемо визнавати та боротися з бар’єрами та дискримінацією за такими ознаками, як етнічна приналежність, раса/колір шкіри, релігія/віросповідання, політичні погляди, країна походження, громадянство/імміграційний статус, вік, стать, сексуальна орієнтація, соціально-економічний клас , сімейний стан, тип житла, район проживання, мова та здібності.

Ми можемо допомогти вам зрозуміти ваші права. У міру наших можливостей ми допоможемо вам подати скаргу, якщо ви вважаєте, що з вами поводилися погано.

Ми будемо ставитись до вас з повагою та не використовуватимемо образливу мову чи дискримінаційну поведінку. Якщо ви вважаєте, що з вами погано поводилися, радимо подати скаргу особисто чи письмово керівнику програми або виконавчому директору.

Ми будемо поважати конфіденційність особистої інформації, яку ви нам надаєте. Ми розкриємо таку інформацію третій стороні лише тоді, коли цього вимагає закон або якщо ви погоджуєтеся на розкриття.

Ми не вживаємо жодних дій, які ми вважаємо неетичними. Наприклад, ми не повідомлятимемо неправдиву інформацію про вашу ситуацію, виступаючи від вашого імені.

Ми будемо регулярно розглядати відгуки про наші програми та послуги. Ми прагнемо використовувати ваші відгуки, щоб покращити нашу роботу, щоб вона краще реагувала на потреби та прагнення новоприбулих.

Ми цінуємо ваші навички та досвід, ми заохочуватимемо вашу участь і внесок у наші програми та працюватимемо з вами для досягнення мети повної інтеграції та участі в канадському суспільстві.

Ми надаємо всі послуги безкоштовно. Ніхто не повинен вимагати оплати, щоб направити вас до Mennonite New Life Centre. Якщо це станеться, зверніться до керівника програми або виконавчого директора.

yellow leafs

“Mennonite New Life Centre of Toronto has a lot of angels. Thank you all for helping me to be myself again.”

What’s Your Story

orange arches
green and orange leafs

Help create an inclusive
& diverse Canada